Dlaczego klasyczne call center umrze i co je zastąpi?
Czy założenia sprzed 20 lat mogą być aktualne dziś? Jeśli nie, to dlaczego człowiek ze słuchawką przy uchu przez całą dobę nadal wielu sprzedawcom e-commerce wydaje się fundamentem dobrej obsługi klienta? To wystąpienie udowodni Ci, że klasyczne call center w dzisiejszym świecie szybkich dostaw i wysokich wymagań klientów jest barierą wzrostu. Dowiesz się, jak stworzyć efektywny system, w którym człowiek jest agentem do zadań specjalnych, a nie pierwszą linią frontu.
Daniel Formela
Założyciel i CTO Responso – systemu do obsługi klienta, który rewolucjonizuje komunikację polskich i zagranicznych biznesów e-commerce. Choć od ponad 20 lat zanurzony jest w świecie IT, całkiem nieźle utrzymuje równowagę między zawodowymi sukcesami a życiem rodzinnym. Prywatnie oddany mąż i ojciec oraz zapalony biegacz. Odpoczynku i inspiracji najchętniej szuka pośród górskich szczytów.
